“零钱兑换难”一直是商户和老年人等群体关注和困扰的问题。为解决“零钱兑换难”问题，进一步金融为民的服务理念，莱山凤凰山农行开展了“零钱包”兑换服务活动。零钱包是为优化现金支付环境建设，坚守保障现金供应的底线思维，结合重点人群、重点场景和重点地区现金支付实际需要推出的产品，在满足社会公众小面额现金需求的同时，更好地满足群众对我行现金服务的需求。
与此同时，凤凰山支行工作人员在客户前来网点办理零钱兑换时，还会组织开展开展拒收人民币及反假货币知识宣传，解说“零钱包”兑换服务流程，了解公众及商户的现金需求，配备合适的小面额人民币，满足客户平时零钱使用的需要。
“零钱包”兑换服务的开展，不仅营造了人民币流通的良好生态环境，为全区现金收付畅通提供了有力保障，同时也极大地保障了金融消费者的合法权益。