4月18日上午，区人大常委会党组副书记、副主任赵国，区人大常委会信访工作处处长孙超，区人大常委会信访工作处副处长陈刚一行调研全区12345热线办理工作。区政府办公室主任何长勇，区12345热线工作负责同志熊桂霞，区热线办工作人员陪同调研。
赵国一行先到孝里街道党群服务中心实地查看12345热线窗口运行情况，观看孝里街道12345热线工作纪实片，听取了街道热线办负责同志相关工作汇报。赵国对孝里街道12345热线工作取得的经验成绩给予肯定，并对下一步热线工作提出意见建议。一要积极主动担当作为，立足黄河滩区迁建的实际情况，聚焦群众“急难愁盼”，切实发挥热线在社区治理中的积极作用；二要切实提高工作成效，分类梳理群众诉求，及时回应群众关切，不断提升热线办理质量和办理效率；三要持续加强热线服务品牌建设。结合热线服务工作典型案例不断总结提升，形成受理、转办、督办、回访、数据分析全流程工作闭环，探索出可供其他地区学习借鉴的热线服务品牌。
随后，赵国一行又到文昌街道恒大绿洲小区第二社区，调研社区热线工作办理情况。恒大绿洲第二社区作为典型的人口高密度大、商住混合社区，辖区面积小、居住人口多、高层建筑隐患多、反应问题渠道少。为破解上述难题，社区以“众益邻里”热线品牌为引领，成立“热线服务队”，搭建“居民网”、“商圈网”服务体系，居民网中10层楼40户一个户长，商圈网是每十个商铺为一个商圈，每个商圈一位负责人，户长与商圈负责人纵深发现问题，解决户与户、商户与商户的纠纷，大问题由社区协调解决，条块结合。社区成立“五和茶室”热线调解聊天室，“话解”矛盾，以社区3100平方米的“一体化”便民服务综合体为依托，引导居民走出“小家”共建“大家”。通过以上措施的建立，社区出现的小事不过晌，大事不过夜，当天全部解决。恒大二社区工单数量也由每天20余件降低至每周2件，在降低工单数量的同时，解决率也逐步提升。
随后调研组一行到区12345市民服务热线运行中心听取了区热线负责同志相关工作汇报。赵国对热线运行中心转办、回复、审核等日常热线办理工作给予充分肯定。同时要求工作人员继续保持良好的精神风貌和过硬的业务素质。
最后，全体调研人员和陪同人员在区人大主任会议室召开座谈会。区政府办公室何长勇汇报全区12345市民服务热线办理情况。针对目前全区热线现状及存在的问题，赵国对今后热线办理工作提出建议。一要有长远谋划，站位要高，思路要清。热线业务办理要有自己的特色，创立长清的热线品牌；二要加强队伍建设，提高业务人员与群众共情、交流沟通、解疑释惑、疏导情绪的能力；三要进一步创新工作方法，加强数据化、信息化的运用，通过“五和茶室”、“热线窗口”等在热线办理中形成的问题解决方式，促进问题发现在早、解决在小。