正值清明、五一佳节,客户内外出游计划较多。南市联合团支部组织团内青年开展学习座谈活动,充分发挥团联系青年的桥梁纽带作用,搭建高效沟通平台,积极组织青年先锋人才相互学习交流、助力全行经营发展。
4月18日,团员王奕颖在南市支行为大家分享了信用卡营销经验,从办卡流程、近期活动权益、主推卡种以及客户识别四个角度介绍自己的营销心得,团员彼此交流心得,创新思路,延伸“黄浦名片“触点,研讨，推演。
团员总结以下几点:1、了解产品,精准营销。根据不同客户的消费习惯与职业来选配合适的卡种,同时搭配我行咖啡券、“爱购贵宾厅”等活动权益,提高营销成功几率。
2、为客户提供优质服务。了解客户需求,为客户推荐合适卡种。客户经理王老师分享自己的经验:与客户沟通交流中,了解客户是为了近期子女出国想办理主副信用卡。为了给客户高效办理,给客户推荐了运通君子卡,并且采取纸质申请、面签方式,办理主副卡一步到位,节约客户等待办理时间,获得客户好评。
3、持续跟进,服务落地。凡是用自己营销码申办信用卡的客户,及时添加微信,备注客户个人信息,持续关注办卡进度。审批成功的,联系客户激活,并现场发放立减金、加油券等当费。审批未成功的,告知客户拒绝原因,后期保持联络准备二次营销。
除了通过各类优惠活动拓展业务外,银行还需持续洞察用户需求、挖掘用户价值,将服务渗透到各个场景中,使用户获得不断升级的体验,才能改善信用卡
用户的留存率和使用率。
作为一名工行人,我们年轻,我们朝气蓬勃,我们是新生营销主力军,学习并发挥好坚持不懈精神,为实现工商银行基业长青添砖加瓦。