4月19日，区人社局召开12345政务服务便民热线工作推进会暨业务培训会，会议由区人社局副局长王震龙主持，各科所长及12345具体经办人参会。
会议通报了《2024年区人社局一季度12345热线诉求办理情况》，传达学习了《西安市雁塔区12345政务服务便民热线管理暂行办法》《西安市雁塔区12345热线工作考核办法（试行）》《关于提高12345热线工单办理质效优化政务服务的工作方案》，并就如何回应群众关切问题，提升群众满意度进行了安排部署。
王震龙副局长要求，一是
下一步，区人社局将以本次会议为契机，进一步压实责任，强化联动，落实接诉即办、高效处置，把群众的急难愁盼问题办成、办实、办好，以热线“小切口”推进民生保障大提升。