根据2024年陇南分行运行管理部培训计划安排，我部定期组织业务骨干到各网点开展业务运营“送教上门”精准培训。通过培训，进一步强化网点现场管理人员、客服经理日常履职质效，逐步提高全行运营服务效能，夯实运行管理基础，助力全行高质量发展。
4月下旬，运行管理部负责人刘丰毅带领集约运营业务质量负责人者彩霞、运行督导员罗小燕到城区网点对东江支行、大桥支行和市分行营业室开展“一行一策”业务培训。本次培训结合网点实际业务办理情况、现场履职管理情况、网点风险管理情况等，以典型案例分析、操作规范详解、风险要点提示、制度文件依据等方式展开，内容主要包括集约运营质量分析、高频易错交易讲解、2023年运营重点领域专项检查案例复盘、易触发风险模型要点和网点现场管理人员履职要点等。
一、集约运营质量分析
集约运营业务质量负责人通报了2024年3月、4月上旬全行集约运营业务质量，对东江支行、大桥支行和市分行营业室的“两率”指标重点分析。就4月份拒绝、退回业务逐笔与现场管理人员、客服经理进行讨论，对经现场管理人员先审后授发生的拒绝业务进行梳理，找出问题症结，提出治理措施。对高频易错的交易要点进行专项培训，涉及7595交易、2920交易、1209交易、7654交易、3982交易、4214交易、3513交易、4102交易等。
运行管理部要求:一是按照远程授权指引中的业务受理审核要点、凭证资料传输要求办理业务。二是在业务办理过程中经办人员一定要加强责任心，严格对照授权指引办理，同时要加强学习、归纳总结。三是现场管理人员要强化现场履职，严格审核上传凭证，主动作为，全力压降两率，全面提升运营质量。
二、2023年运营重点领域专项检查案例复盘
运行督导员结合各网点风险特征选取专项检查中的典型案例分析:
一是内部账户记账摘要不规范情况。再次强调了“内部账户摘要缺失”是今年省分行“回头看”的检查重点，网点现场管理人员需高度重视，加强柜员业务培训，规范内部账务摘要填写，避免屡查屡犯。
二是“伪现金”交易。对伪现金交易的定义、合规操作进行培训，指出要加强客户引导与沟通，严格按照反洗钱监管要求，填写《现金存、取款业务背景调查表》，审慎办理。
三、易触发风险模型要点培训
根据2024年一季度融安e核监测确认的我行内部风险事件来看，飞号飞密、电子验印、个人客户信息调整屡查屡犯的问题依然比较突出。
一是T45-疑似员工飞号飞密监测模型。强调要严格按照《网点人员案防履职要点》中的要求合规使用系统权限，杜绝重要业务“一手清”、岗位制衡失效等风险隐患。
二是T49-电子验印操作合规监测模型。对模型触发的三种原因进行分析，对操作规范要求进行学习，同时强调经办人员要养成良好的操作习惯。
三是T61-个人客户信息调整监测模型。对操作规范进行强调，对具体的业务办理流程、注意的业务要点、不同情况的处置方式进行详细学习。
运行管理部指出：一季度城区三家网点未发生内部风险事件，旺季营销开展的同时，内部管理同步增强，网点管理人员、运营主管履职到位。同时，很多风险事件发生不是不熟悉模型、不熟悉风险点导致，而是由于疏忽或者操作失误等不良习惯造成，要求各网点平时应该开展常态化学习，做到常学常新、入脑入心，不断提升风险意识。
四、现场管理人员日常履职要点培训
运行督导员结合《2024年一季度陇南分行运行督导检查情况》，对2024年一季度业务运营风险系统履职情况进行分析，并组织集体学习《现场管理履职任务清单》，进一步规范网点现场管理人员督导系统履职。
最后，运行管理部负责人刘丰毅结合《运行管理专业战略解码考核办法》，提出以下要求:
一是强化网点分级与分析评估、督导检查、现场管理等协同联动。通过逐个分析2024年一季度城区三家网点风险分级结果，为网点指明短板，要求网点责任人、运营主管一定要加强履职、“三比三看三提高”、扬长补短，争取二季度网点风险分级获得更好的成绩。
二是重视账务核算管理。对重点科目内部账户超期挂账、手工账务管控等做具体安排，防范业务风险，提高核算质量。
三是对单位异常账户治理工作和涉案账户防范做出强调。要求落实风险管理责任，加强员工反诈培训，强化开户源头防控与存量账户数据治理。
四是要持续提升运营服务效能。通过网点专题业务培训会、晨夕会，运管部现场帮扶等措施全力压降“两率”，提升集约运营业务质量。运营主管、客服经理要加强学习，积极考取中高级资质，不断提升业务能力，强化运行队伍建设。
城区网点网点负责人、运营主管、客服经理参加了培训。
审核：刘丰毅
编辑：罗小燕