4月11日上午，美原支行刚开门营业，一位上了年纪的客户来办理存折转存业务，大堂经理刘文平第一时间上前接待并帮其抽号，在发现客户掌银未激活时，大堂经理刘文平耐心为客户解释掌银的用法以及便利之处，收获了客户的信赖并跃活掌银。在为客户讲解掌银功能的过程中，大堂经理刘文平发现该客户购买了“元保百万医疗险”，随即询问客户是否知情且自愿购买，客户对此表示毫不知情，平时也并不精通智能手机的他，在什么时候购买的这份并不需要的“元保保险”都不知道！
随后，大堂经理曾花为客户查询了“元保保险”的扣费明细，发现该客户已经在并不知情的情况下被扣收了三个月的费用，客户得知后神情激动、大呼上当受骗！大堂经理曾花见状便耐心的安抚客户，并在经客户同意后拨打了“元保保险”客服电话，为客户申请了全额退保，几分钟之后，所扣保险金额尽数归还至该客户账户！在为客户追回了数月的保险金额后，客户高兴地拨打了我行95599客服电话对大堂经理刘文平和曾花提出表扬，同时再三感谢他们的热心帮助，并在网点客户回音壁的记录册上留下了感谢的话语！
这种在客户并不知情的情况下、未经明确同意便错误生效扣费的网络保险，已经如同网络诈骗一般，在老年群体中悄悄蔓延。今年年初以来，美原支行共处理了十余起“元保保险”的退保事例，获得了客户的一致认可和信赖！
宣传反诈骗意识，防范网络风险，让客户守好自己的钱袋子，为客户的资金以及信息安全保驾护航，美原支行正在进行时！