开封东大街支行支行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，积极开展网点“适老化”行动，推出一系列“适老化”措施，以市民需求为导向，从细微之处着手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务质效，满足各类客户群体需求，用心、用情服务好每一位市民，打造“有温度的银行”。
近日，一位老年盲人客户到我行办理取款业务，现场主管发现后及时搀扶老人引导至柜台办理业务，业务办理完毕后又搀扶老人走出网点，对于特殊群体的全程帮扶，体现出我行员工高尚的服务态度。
为解决行动不便、卧病在床无法自己到银行办理业务的老年群体的金融服务需求，工商银行开封东大街支行秉持着为客户着想的原则特事特办，灵活安排网点专人为其提供上门服务，耐心解答客户及家人的问题，向业务办理委托人核实其办理业务的真实性，得到本人的同意并完成后续的操作流程，确保老年客户群体都能获得便利的金融服务。
为落实“五篇大文章”工作推进要求，履行好服务老龄群体的社会责任，满足老年客户群体的服务需求，工商银行开封东大街支行多措并举推进适老化服务提升，以客户需求为中心，将“暖心服务”落到实处。用真诚周到的服务理念，为客户提供优质、高效、有温度的金融服务，展现国有大行的社会责任和担当。