便民就医少跑腿“七大举措”
一、会诊、转诊一站式服务
二、院内智能导航服务
三、门诊患者医技检查24小时内完成服务
四、医保电子凭证全场景应用服务
五、诊间支付
六、病区结算服务
七、病案复印线上线下一体化服务
“便民就医优流程” 七项举措包括
一、门诊综合服务一站式
二、入院服务一站式
三、检验结果线上互认
四、日间（手术）医疗服务
五、互联网+护理服务
六、非急救医疗转运服务
七、家庭病床服务
“便民就医提质量”七大举措
一、推行患者安全行动
二、推行手术质量安全行动
三、推行疼痛综合管理行动
四、推行多学科诊疗行动
五、推行合理用药行动
六、推行电子病历提升行动
七、推行质控织网行动
二、预检分诊流程：
1体格检查，询问流行病学史，判断其患传染病可能性，进入预检分诊登记。
2无发热或呼吸道症状、无流行病学史——普通门诊就诊
3发热患者——立即医用外科口罩(患者+陪属)
4无发热但有呼吸道、腹泻、出疹等明显症状，患传染病可能性大
3、4都由工作人员按指引路线—至发热门诊或肠道门诊。
三、2023年门诊诊间支付比例63%。医保收入占门诊总收入的比例39%左右。
四、门诊服务中心服务项目
门诊建档 门诊缴费 门诊退费
预约挂号 预约检查 信息修正
医保咨询 慢病咨询 医保结算
就医咨询 健康指导 投诉接待
便民服务 预检分诊 母婴服务
物价咨询 门诊发票打印 药物咨询
门诊多学科会诊MDT 入院手续办理 诊断证明审核及盖章
门诊病历审核及盖章 门诊费用清单打印 门诊检验报告打印
门诊影像报告打印 服务改进建议 绿色通道服务
五、预约诊疗方式6种:
1、现场预约 2、自助机预约
3、微信公众号 4、支付宝小程序
5、诊间预约 6电话预约63328236(导诊台)
电话预约流程: 病人拔打电话63328236——可以预约7天以内坐诊医生——导诊台人员接到电话 先登记——通知预约医生——医生当天留号，并优先就诊。
六、门诊患者建档流程是什么？
1.携带身份证、 医保卡的患者可优先选择在自助机办卡建档，也可以关注“南阳医专第一附属医院” 微信公众号或者支付宝小程序办理电子就诊二维码码就诊。
2.携带身份证、 医保卡、户口本的患者也可以在门诊收费处窗口人工建档，未携带有效证件需填写信息单后在窗口办理临时就诊二维码。
六、门诊病人身份识别：
身份证为身份识别标识物。姓名+性别+年龄
七、门诊抢救器材位置：
一楼：抢救车、氧气筒、电动吸引器、除颤仪在门诊106室。AED在门诊大厅自助机旁柱子上
二楼：抢救车、氧气筒、电动吸引器、除颤仪在门诊201室(创面外科诊室)。
三楼：8号楼辅楼304室(泌尿外科2病区抢救室)63328039
院内调配电话：63328141
八、门诊疑难病会诊流程：
1首诊医师填写会诊申请表，科主任同意，准备会诊材料，递交会诊中心301室；或医联体医院的医师递交申请；病人自来，指定首诊医师。
2会诊中心值班主任审核材料，并联系相关专家确定会诊时间。
3专家到场，值班主任主持会诊。汇总会诊意见。反馈患者等。
九、信 息 安 全 管理， 你是否了解信息突发事件的处置过程和管理流程？
根据《********院信息系统应急预案》。各部门根据故障恢复时间的程度将各种业务转入手工操作。
门诊区域：门诊医生开具纸质处方、检查申请单；药房、医技等各划价站点操作员按照收费标准进行划价；各收费处操作员引导患者按照临时收款二维码码或现金支付，开具纸质收据；患者凭纸质收据取药、做各种检查。
行政应知应会：
**1医院发展战略：
以核心技术为支撑锻造优势拳头学科
以家院情怀为依托培育特色医院文化
***2院训：党建引领 医术立院 科教强院 人文铸魂
**3熟练背诵社会主义核心价值观
富强、民主、文明、和谐；
自由、平等、公正、法治；
爱国、敬业、诚信、友善。
**4重点专业学科(专科)建设
河南省临床医学重点学科：普通外科、内分泌科
省临床医学重点(培育)学科：血液内科、 麻醉科
省临床医学重点专科：心血管内科、心血管外科
省临床医学重点(培育)专科：肿瘤内科
***熟练背诵《廉洁从业九项准则》
1.合法按劳取酬，不接受商业提成。
2.严守诚信原则，不参与欺诈骗保。
3.依据规范行医，不实施过度诊疗。
4.遵守工作规程，不违规接受捐赠。
5.恪守保密准则，不泄露患者隐私。
6.服从诊疗需要，不牟利转介患者。
7.维护诊疗秩序，不破坏就医公平。
8.共建和谐关系，不收受患方“红包”。
9.恪守交往底线，不收受企业回扣
**5 院务公开内容
( 一 ) “三重一大”事项：
1.重大事项决策。
2.重要人事任免。
3.重要项目安排。
4.大额度资金使用情况。
***医院质量(安全)不良事件分类目录：
1.诊治方面：指诊断、治疗、技术操作不当等 引起的不良事件
2.辅助检查：检验、病理、影像等辅助检查中 引起的不良事件
3.手术麻醉：手术治疗中引起的不良事件
4.治疗用药：错发、错用、多用、漏用、不良 反应、输液反应及不合理用药。
5.临床用血：配血事件、输血不当、存储、传 送与核对不当、执行不当等。
6.医患沟通：患者投诉、医患沟通不良、医患 语言冲突、医患行为冲突等。
7.护理安全事件：跌倒、坠床、院内压力性损 伤、管路滑脱、烫伤、药物外渗等
8.医疗器械：医用耗材或医疗器械质量缺陷、 使用不当或故障导致的不良事件等
9.后勤方面：水、电、气、电梯、非医疗设备、 环境安全等。
10.治安消防方面：治安、伤害、危险品等；患 者自残、自杀、走失、婴幼儿被盗等；辱骂、殴打、 刺(杀)伤医务人员等。
11.信息方面：信息系统故障、信息丢失、传递 错误、信息泄露等事件。
(二)医院高风险事件及排序
1.火灾
2.医疗纠纷(事故)
3.医院感染事件
4.电梯意外事件
5.供电故障
6.医用气体故障
7.突发公共卫生事件
8.水灾
(四)院级突发事件应急预案
1.突发公共卫生事件应急预案
2.突发食物中毒事件应急处理预案
3.突发化学中毒事故医疗卫生救援应急预案
4.突发辐射事故卫生应急预案
5.院禽流感防控卫生应急预案
6.突发事件总体应急预案
7.休息日、节假日及夜间突发事件应急预案
(五)院内安全应急措施及流程(突发心跳骤 停、昏迷、跌倒高风险意外事件)
1.医务人员(或院内职工)在非医疗工作区域 目击有人突然倒地、昏迷或抽搐时，立即上前询问 情况、评估是否受伤。
2.如倒地者意识清醒，询问是意外跌倒还是自身疾病导致晕眩、乏力后跌倒，若能行走或无骨折， 引领跌倒者到急诊科观察；如不能自行走动，应让 其原地休息，通知急诊科(63328120)协助处理； 如跌倒为地板湿滑等环境因素造成的，应立即通知 院总值班(63328310)处理，总值班接电话后应立 即前往现场，查看造成突发事件的环境原因并通知 后勤保障科立即处理，并上报不良事件。
3.如倒地者意识丧失、呼之不应，则观察胸廓 有无起伏，颈动脉有无搏动。胸廓有起伏，颈动脉 有搏动，立即通知急诊科(63328120)和总值班 (63328310)协助处理。
①急诊科接到电话立即派人员携带急救药品、 除颤仪、气管插管物品、呼吸器及球囊面罩等必要 的抢救物品去接应抢救患者，准备转运车及物品， 中途持续急救并转入急诊抢救室。
②医院总值班接到电话，第一时间上报院内突 发高风险事件工作领导小组，并立即赶往现场协调 医务科、护理部、急诊科进行应急处理。
4.如倒地者意识丧失、呼之不应，胸廓无起伏， 颈动脉无搏动，则判断患者已发生心跳呼吸骤停。 目击工作人员不要离开，应立即就地抢救，暴露患 者胸部、解开腰带，开始胸外按压或就近取自动体 外除颤仪进行抢救，同时请旁边的患者或家属帮助 呼叫其他医务人员，并协助拨打急诊科(63328120) 和总值班(63328310)协助处理，持续心肺复苏直 至急诊科人员或其他医务人员到来。
5.患者发生室颤，尽快电除颤，救援人员到达 后，迅速建立静脉通道，进行气管插管上呼吸机及 药物复苏等高级生命支持，头置冰帽，保护脑细胞 功能，同时请心血管内科、呼吸内科、神经内科急 会诊以协助心肺脑复苏，医务科协调各科室间合作全力抢救。
6.医院总值班询问目击者、家属，做好事件记录及备案工作，并配合医务人员做好家属的沟通、安慰等心理工作；抢救成功，患者病情稳定后，转入重症监护室进一步救治；抢救无效死亡，保卫科协助家属将尸体运走。
***医院自动体外除颤仪 (AED 设备)共有三台， 具体设置位置：
①
②8号楼1楼大厅东南角墙体，日常维护负责人： 刘雨，13838983388。
③1号楼1楼综合服务台北墙体，日常维护负责 人：王月，13937766216。
***职工知晓职业暴露的应急预案和处理流程
1.发生职业暴露后的应急预案及流程：
立即做好局部伤口紧急处理，报告科主任、护 士长，登录院感实时监测系统进行职业暴露事件填 报相关内容，上报感染预防与控制科。
2.发生不同职业暴露后立即实施的局部处理措施
①发生针刺伤时→在伤口旁端轻轻挤压，由近心端向远心端尽可能挤出损伤处的血液，不得进行伤口的局部挤压 →再用洗手液和流动水冲洗 →75% 酒精或者0.5%碘伏进行消毒，必要时进行包扎。
②完整皮肤污染时→洗手液和流动水冲洗。
③睑结膜暴露时→手卫生→弯盘小弯一侧放置在鼻翼下方和暴露侧面颊部→使用眼科专用冲洗针抽取生理盐水→翻开上、下眼睑，从内眦向外眦反复冲洗干净。
十四、 消防安全知识
(一)消防安全四个能力：检查消除火灾隐患 能力、扑救初起火灾能力
组织人员疏散逃生能力、消防宣传教育能力
(二)社会火灾报警电话119
院内火灾报警电话63328119
(六)灭火器使用的四个步骤(一提、二拔、三压、四喷)提起灭火器奔向着火点、边跑边拔下保险销、 按下压把喷出药粉、距火焰3 米距离对准火焰根部 扫射。
(七)室内消火栓使用的六个步骤(一开、二 按、三展、四接、五旋、六灭)
打开或击碎箱门、按下红色报警按钮、展平消 防水带、 一人连接出水口一人连接水枪头、逆时针 旋开出水阀门、握紧水枪头对准火源灭火。
(十二)消防安全管理“十不准、十必须”
1.十不准：
①不准摆放搭设易燃可燃装饰物品；
②不准在窗户设置影响逃生的防盗网；
③不准存放和使用易燃易爆危险物品；
④不准堵塞、封闭安全出口和疏散通道；
⑤不准在营业期间进行电焊、气焊等违章作业；
⑥不准损坏和擅自挪用、拆除、停用消防设施 和灭火器材；
⑦不准消防控制室无人值班或值班人员未经培 训无证上岗；
⑧不准在室内燃放烟花(冷烟花)爆竹或使用 其它产生烟火制品的表演；
⑨不准使用可燃夹芯彩钢板搭建建筑物；
⑩不准私拉乱接电线和违章使用大功率电器产 品。
2.十必须：
①必须确保不关闭、屏蔽消防设施；
②必须确保常闭式防火门处于闭合状态，防火 门上粘贴消防警示标识；
③必须确保消防安全疏散通道和安全出口畅通 无阻；
④必须确保消防设施、器材和消防安全标志完 好有效；
⑤必须组织一次电气、燃气线路设施检测和油 烟道清洗；
⑥必须确保消防控制室有两名值班人员在岗在 位，并实行持证上岗；
⑦必须组织一次消防安全培训和全员灭火应急 救援疏散演练，确保每名员工懂得及时组织人员疏 散和扑救初起火灾；
⑧必须确保每名员工熟知“四个能力”(检查消 除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织疏散逃 生能力和宣传教育培训能力)建设主要内容及本岗 位消防安全常识；
⑨必须确保微型消防站人员在岗在位；
⑩必须设置消防安全宣传栏、播放消防宣传视 频。