四月的一天下班时，我们正准备接送运钞车，一位年迈的老人缓慢走了过来。由于老人年迈，手脚已经不利索。大堂经理发现后，立刻过去搀扶住老人。经与老人沟通，了解到老人定期存款到期了需要重新存入定期。老人说“自己年纪比较大，路程又比较远，所以来晚了，你们现在是要下班了吗”。网点主任听到后，笑着说，“不用担心，大娘，我们给您办完业务在下班”。
在与押运人员沟通后，我行网点主任便搀扶着大娘坐到柜台前的椅子上。柜面经理熟练迅速的为大娘办理业务。办完业务后，大娘笑着说“人老了，小孩子又不待家，自己出门腿脚又不方便，老麻烦人，耽误你们的时间了。”主任笑着：“说不麻烦的，都是我们应该做的。”就这样有说有笑的把老人搀扶到她来时的车上。
事情很小很细，但是也很温暖。老年人群体本身就是容易被忽视的弱势群体，尊重老人，就是要为他们提供适合的，特殊的服务流程，给他们暖心的服务体验，而不只是冷冰冰的办业务，走流程。