松州支行认真贯彻落实中国人民银行关于整治拒收人民币现金行为，维护人民币法定地位和消费者合法权益，进一步优化支付服务提升支付便利性的工作要求，积极开展“零钱包”宣传及兑换服务，维护人民币流通秩序，提高人民币流通质量，切实提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感，真正将现金服务由“最后一公里”推进到“零距离”。
为满足个人客户和商户在日常生活中对不同面额货币的需求，松州支行在200、300、500元三种规格的零钱包内均匀配置了有50元、20元、10元、5元和1元五种面额新钞供客户自行选择。此外，也根据客户需求，提供个性化的“零钱包”兑换服务。在预约方式上，松州支行支持客户通过网点电话、柜面等线上线下方式随时进行“零钱包”兑换。
活动期间，松州支行首先持续做好柜面服务，保障小面额现金供应，在每日营业前提前备好配置完成金额的零钱包为有零钱兑换需求的客户兑换零钱从而实现客户即来即兑，并且重点关注中老年人及现金使用率较高的区域，进一步畅通特定人群、重点区域的现金收付渠道，更好地满足客户小面额现金的使用需求，切实提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感。
同时考虑松州支行老年客群数量占比大，网点附近居民老年人较多，周边商户备付找零的实际需求大的情况，松州支行网点负责人积极组织网点工作人员优先走访周边社区、向居民、商户开展零钱包兑换活动，保障现金供应。
松州支行工作人员将准备好的零钱包和现金通过面对面的方式和有需要的出租车、居民、商户进行兑换，发放零钱包，回收客户手中的不宜流通人民币，满足其找零备付需求，共同营造通畅、高效、温馨的现金流通环境。在此过程中积累了大量商户为松州支行营销奠定了更好的基础。
松州支行以网点为活动中心，组织员工在零钱包兑换过程中向周边群众广泛普及人民币知识，让社会公众了解拒收现金的危害和现金支付的重要性，自主选择支付结算方式，切实维护自身合法权益。
本次活动不仅帮助了社会公众更好地了解人民币现金收付的相关法律法规及政策，提高了商户、摊贩等对收付人民币现金的自觉性，也增加了消费者使用人民币的便利性，为创造和谐现金流通环境及保障人民群众使用人民币现金合法权益贡献了一份力。下一步，松州支行将继续推广“零钱包”兑换活动，以有温度、贴心式的运营提升现金服务体验，同时积极开展各类与现金管理知识相关的宣传活动，全力营造安全高效的现金流通环境。
