服务是什么，服务是创造感觉，是能够充分满足客户需求的整个过程。一个好的服务意识是服务人员的一种本能与习惯，可以通过培养的方式来进行优化。2024年4月17日班后，白沙洲支行营业室全员进行了服务提升辅导，分行指派督导员通过下午实地排查，监控回溯等指明问题，提出整改措施，网点全员学习了职业化服务中的职业形象礼仪、职业行为礼仪以及厅堂的优质服务知识。
首先在礼仪是一个人的能力和文化修养的外在表现，礼仪对一个网点来说代表的是一种态度，也是一种文化。培训现场整理仪容仪表，讲解“笑相迎”对于企业礼仪的重要性，以及“目相送”的关键性。笑容可以给每一位建行客户带来愉悦。目光相视能让员工与客户之间心与心交流，更准确的了解每一个客户的需求。
其次柜面的整洁与否，直接影响着客户对一家银行的整体定位。以网点柜面为起点，按照6S标准整理台面，打造出整齐舒适卫生的服务柜台，一方面提高了服务的效率给客户带来更好的服务体验，另一方面也能给我们营造舒适的工作环境，也能提高我们的工作效率。
白沙洲支行营业室员工深刻认识到了形象礼仪的重要性。形象礼仪是服务品牌的基础，也是作为银行人的根本。礼仪的学习过程虽不难，难的是持之以恒、坚持不懈的精神。此次培训内容在接下来的工作中会得到全面应用，行则将至，做则必成，给客户带来更好金融服务体验，进一步改善网点环境，树立更加整洁、文明、优质的对外服务形象，提升网点的综合管理能力。