为进一步增强全员服务意识，转变服务理念，强化服务措施，4月16日，城东营业部召开了文明优质服务大讨论学习会。
城东支行张昕远副行长组织全员观看重点案例录像回放。由综服经理、业务经理逐个对案例中我行员工工作不到位情况进行点评发言：如接待客户时未能起身、举手招迎，与客户交流未使用敬语，桌面摆放非工作相关物品，未充分了解客户需求简单拒绝客户等问题。案例涉事员工做反思发言，分析当日问题和后续整改措施；由运营内控副主任做投诉阶段、化解阶段全流程点评、应对措施及标准化处置流程，并由营业部主任张凌浩对每位员工发言进行点评。
此次讨论学习会，作为营业部落实省行网点服务质量专项整治行动的契机，严格贯彻落实网点服务质量专项整治行动方案，秉承着“以客户为中心”的宗旨，学习文优服务规范，落实“80条”，学习“枫桥经验”，营业部将全面提升文优服务水平，力争打造成文明示范网点。