4月18日班后，未央支行召开一季度份服务投诉治理工作会议，主管行长、主管经理、网点负责人、运营主管及分管服务人员参加会议。
会上，一是对一季度“客户之声”系统工单总体情况通报。二是通报了各网点一季度份客户满意度达标情况。三是对服务现场和非现场检查情况通报。四是对朱宏路南段支行现场类投诉进行复盘，分析投诉产生的原因并提出提升措施。五是组织学习西安分行2024年服务与投诉治理考核办法。
最后，主管行长对服务工作存在的问题进行了深入分析，并提出具体要求:一是强化服务意识，提升网点服务质效。真正把“客户为尊服务如意”落实到日常工作中；二是各网点持续做好厅堂服务和网点营业安排，做好电话接听、人员服务、窗口安排和叫号，落实“三个一”工作要求和“满时点”营业，强化服务细节和客户体验；三是在与客户沟通交流过程中，要规范言行，“请”字当头，做好提示提醒，遇到业务办理不成功或因制度原因无法办理的，要站在客户角度，耐心给予解释，避免答复随意、态度冷淡；四是以案为鉴、以案促改。对易发投诉的员工，要积极帮助分析存在问题和制定改进措施，切实在网点形成服务合力，提高客户满意度，助力网点竞争力提升。