4月18日下午， 大雁塔街道办事处组织召开“12345”工单办理质效工作推进会暨业务培训会。参加议会人员有街道分管12345领导 、科以上干部和包抓村社区指导员，辖区各社区、村负责人。 共计57余人参加会议。
首先，会议由党群服务中心（12345市民热线中心）副主任高晓云主持，高晓云副主任传达学习了《 大雁塔街道关于提升“12345”热线工单办理质效优化政务服务的工作方案（ 征求意见稿）》。
党群服务中心（12345市民热线中心）主任郝红通报了《大雁塔街道2024年一季度“12345”热线诉求办理情况通报》。郝主任对文件中责任分工、办理时效、退单、延期等相关细节内容进行强调 。 一是要高度重视。机关各科室、社区、村要清晰认识12345市民热线工作的重要性，“12345”热线办理工作不仅是民生问题，更是政治责任，也是深入开展群众身边腐败和作风问题专项整治的重要内容。二是要提高质效。牢固树立“一盘棋”思想，明确群众诉求，认真落实“接诉即办”要求，各部门要履职尽责协同办理，切实做到不推诿、不扯皮，高效办结、及时反馈，让群众放心满意。三是要做好督导。街道党群服务中心（12345市民热线中心）要学好吃透新管理办法，认真做好工单的派发、跟踪、督导、考核工作。
最后，雁塔区科创中心（12345管理办公室）王薛彤科长就12345政务服务便民热线工单办理规范进行了培训。
下一步大雁塔街道将继续优化12345市民热线工作方案，持续提升服务质量，高效解决群众诉求和社会热点难点问题， 确保我街道12345政务服务便民热线工作任务高质量完成。不断提升辖区群众的幸福感和安全感。