为进一步加强客户投诉及工单处理管理工作，茅箭支行组织召开网点服务工作会议。会上分管行长王洪斌带领网点负责人及网点副职学习了《十堰分行客户投诉管理实施细则（2022版）》，主要强调细则中将客户投诉进行分类，工单类型分为投诉、咨询、建议等客户通过内部95588渠道下发的和人民银行、银监局、市长热线、网上问政等外部转办投诉。提示各网点工单处理专员需高度重视外部投诉，提升投诉处理质效。提示全员要提高政治站位，要求员工主动作为，强化自我提升和主动学习意识，对于投诉管理细则要熟知。严格落实“首问负责制”，将当事单位作为工单第一责任单位。
并对2024年一季度茅箭支行各网点的服务考核情况进行通报，明晰2024年服务提升工作的主体指标是投诉治理，占到考核的70%，涵盖目标控制、投诉影响和分行认定三部分。同时对各网点出现的服务问题分别从投诉客群、接待技巧、综合能力等方面逐一分析，不断压降投诉率。
会上抽丝剥茧解读《十堰分行网点服务管理提升工作方案（2024年版）的通知》内容，要求今年总投诉量压降必须在系统内增点进位，建立网点行长第一责任人机制、建立首问负责一管到底机制，对服务态度类投诉零容忍。成立“支行+网点”服务团队，对无法处理的工作，及时上报，寻求帮助，加强横向纵向沟通。
会议最后对网点服务工作提出要求：1、对责任心不强，履职能力不到位的网点负责人将采取第一意识形态约谈。2、对投诉问题突出的网点，支行下沉调研，并定点进行帮扶。3、对服务水平良好的网点及员工，予以奖励。4、持续做实服务客户满意度评价，确保完成目标任务。
