火灾无情 服务有情

2024年4月，昆山农商银行千灯支行迎来了一对焦急的老夫妻客户。这对夫妇以蔬菜种植为生，常年在大棚内劳作。不幸的是，一场突如其来的大火摧毁了他们的大棚，也烧毁了他们辛苦积攒的20万元现金。在发现火灾后，他们冒着生命危险从火堆中抢救出了一部分烧焦的现金，希望能够在银行得到兑换。

支行主管陈斌在了解情况后，立刻安抚客户，并承诺将尽最大努力帮助他们整理和兑换残损的现金。同时，他迅速上报现金中心，并申请专家到网点进行鉴定。

现金中心迅速响应，与人民银行的专家取得联系，并与客户约定次日上午在网点进行鉴定，鉴定团队由现金中心的徐强带队，他们面对的是一项艰巨的任务：纸币严重碳化，轻轻一碰就可能破碎，加之灭火过程中的水分使得纸张粘连严重，这些都极大地增加了鉴定的难度。

在这一筹莫展的时刻，人民银行的专家及时赶到，为鉴定工作提供了清晰的指导思路：

1，鉴定原则要保证客户兑换金额最大化，避免清点时遭到二次破坏。

2，鉴定过程中应垫上纸张，按面额分类，仔细清点数量，并尽量减少操作过程中的幅度，同时留下影像记录。

3，鉴定完成后，应立即打印影像记录，并由两人签字确认后进行封装。

在专家的指导下，经过人民银行、现金中心和千灯支行工作人员的共同努力，客户的残损钱币得到了妥善处理。最终，客户收到了12余万元的兑换金额，这一结果远远超出了他们的预期。客户感慨万分，表示：“我们原本只是抱着试试看的态度来到这里，没想到银行的工作人员这么尽心尽力，为我们这些普通百姓提供了如此优质的服务，我们真的非常感激。”

现金服务作为现金网格化工作的重要方面，直接影响着百姓群众的获得感。昆山农商银行作为昆山地区现金网格化的牵头行也一直以打造公众满意的现金流通和使用环境为目标，扎根本地，向阳生长。