中国农业银行烟台莱山支行位处居民社区地段，客户群体多为退休高龄老人。多年以来，中国农业银行烟台莱山支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人或身患疾病的特殊群体客户等提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务，为老年客户提供便利。
2024年的新年前夕，我行各个网点均有带着亲属老人的身份证和社保卡，急匆匆跑到网点办理社保卡激活业务的客户。然而按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理。经各个网点工作人员安抚并仔细询问后得知，这些无法亲自前来网点办理业务的老人都因年龄或疾病无法前来办理。老人们现在急需激活社保卡，并及时使用老年人的退休补贴工资来应对生活所需。
得知这一情况后，农行烟台莱山各个网点经过商议，主动提出周末上门外拓办理核实业务。统一协商确定好上门服务流程后，在周末，每个网点派出两位责任心强、业务能力高的工作人员前往每个老人家核实情况。顶着零下气温的寒冷，工作人员们按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，同时完成了签名、按手印、拍照等流程。
老人们及其家人们对网点人员表达了衷心的感谢和高度的赞扬！银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务！对于农行烟台莱山支行来说不是第一次也不是最后一次。农行烟台莱山支行将积极打造优质银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。