2024年04月17日,分公司运营客服部齐璐经理、吴亚新老师专程赴烟台中支,就繁花项目进行深入调研与指导宣讲。此次调研旨在全面了解机构在新契约、柜面服务、咨诉处理、品质合规及理赔管控等方面的工作现状,发掘实操痛难点,进一步理清发展思路,破解发展难题,凝聚分公司与机构的发展共识,为优化运营流程、提升服务质效提供有力支持。
调研过程中,齐璐经理对烟台的柜面及消保咨诉工作进行了两场专项座谈会,听取了烟台中支的具体诉求,针对工作人员提出的困难和建议,齐璐经理高度重视,并现场提出了切实可行的工作建议和指导意见。领导提出,工作人员要不断提高自身业务水平和服务质量,加强与业务队伍沟通质量,提升与业务条线协作能力,增强与当地监管部门粘性,提升投诉处理水平,工作中遇到问题就及时向上反馈。
4月18日早,分公司领导走进本部营业区,吴亚新老师为代理人进行了“繁花向阳 龙龘鑫享 ”主题运营支持宣导。从“顺流程 通堵点 接大单”三方面详细讲解,强调了代理人从业务前端解决问题促公司合规经营与发展的重要性,鼓励大家要不断提升专业素养和服务水平,以更好的服务质量和更高的客户满意度助力公司的高质量发展。
此次烟台调研宣讲活动,不仅加强了分公司与烟台中支的沟通协作,也为优化运营工作、提升服务质效奠定了坚实的基础。正值烟台中支二十周年,烟台运营将继续秉承“客户至上”的服务理念,在致力于提升服务质量和客户体验的基础上,贴进队伍,赋能业务条线,从强化实践上着力,立势破局,展现运营担当。