4月17日，客户陈先生急匆匆来到建行沙县城北支行求助，表示老父亲卧病在床，已无法正常交流，丧失行动能力，现急需使用父亲建行存折上的资金用于治疗，但家中无人知道存折密码。
网点营运主管在了解客户基本情况、并审核疾病证明材料后，判断该业务符合上门服务的要求；在合规的前提下，第一时间安抚客户，表示可以特事特办，与客户互留联系方式，将业务办理材料告知客户，并与客户约定上门时间。
4月18日上午，网点负责人和客户经理驱车前往客户家中，进行上门核实。核实无误后，当日下午，陈先生的母亲在陈先生的陪同下前来网点，作为户主的法定监护人办理了相关业务。
“谢谢，谢谢你们。”业务办理完毕后，陈先生和母亲对工作人员表示感谢。
金融服务无小事，一枝一叶总关情。建行沙县城北支行始终遵循“客户至上、注重细节”的服务理念，树立“劳动者港湾”品牌意识，做好优质服务延伸，打通金融“最后一公里”，将普惠金融落到实处。