为进一步提升网点服务质量，工行嘉定支行营业部积极推进网点预约识别引导服务，响应分行号召，推动运营改革项目有序进行，大力向客户宣传和指导使用线上预约功能，提升业务办理效率和着力于客户满意度提升。
网点采取"预约﹣触达﹣到店识别﹣服务跟踪"的模式，安排大堂人员每日通过"服务登记"查看客户预约情况，主动触达客户，了解客户业务需求，对于客户无需到店办理的业务通过线上指导的方式，解决客户业务需求，节省客户出行成本。对于利店业务办理需求，与客户确认业务办理时间，提前告知客户业务办理所需携带的资料，节约客户业务办理时间和沟通成本，到店后识别客户及时做好服务跟踪，提升客户办理业务的效率，进一步为客户提供高效优质的服务。同时，网点服务人员对于业务办理中的常客，主动通过电话触达或短信触达的方式发起业务办理邀约，让客户体验到网点服务温度。
网点预约识别引导服务建设是提升客户服务体验的重要方式，为网点业务运营提升提供了支撑。下一步，工行嘉定支行营业部将持续做好新模式的应用和和客户识别功能，并且通过"常客触达"深入挖掘客户需求，在尊重客户意愿的基础上，逐步培养客户业务线上预约办理的习惯，通过主动外呼方式开展服务邀约，协助客户进行业务预约，及时跟踪客户业务感受与效能转化，为网点减负赋能，实现业务完成效率与客户满意度同步提升。