为了提升窗口服务质效，以“提高效率、提升效能、提质增效”作为政务服务的落脚点和着力点，遵循“实事新办、实事必办”的原则，始终推进“放管服”改革向基层延伸。4月17日，斗门街道党群服务中心持续开展“互换角色找体感”、“我陪群众走流程”活动，不断推进“五进五送”活动走深走实。
互换角色，“用情”做体验。
我中心工作人员将服务窗口移至斗门社区便民服务站，开展角色一日互换活动，以窗口人员带帮代办员的方法，互帮互学，互带互动，践行在群众“家门口”落实综合窗口，现场为群众办理高龄补贴申请、高龄补贴年审、陕西敬老优待证、残联、计生、医保养老等高频事项，为群众提供“零距离零跑腿”的政务服务。
换位体验，“用心”走流程。
以“五进五送”活动为契机，斗门社区党支部书记左琳开展“我陪群众走流程”活动，以工作人员身份坐窗口，现场为群众办理高龄补贴复审、发放便民服务卡，全流程参与服务事项，体验业务办理过程，详细了解窗口办事流程，了解群众需求，为群众提供面对面服务。同时，左书记陪同社区薛奶奶办理高龄补贴申请等业务，着重体验办理流程、办理时限、跑动次数和网上办理等环节要素，看是否简便合理有无提升空间，延伸优化政务服务。
沉浸宣传，“用力”抓服务。
我中心工作人员协同“网格员+代办员”上门为行动不便的老年人发放便民服务卡，现场为高龄老人办理陕西敬老优待证、高龄补贴年审，通过现场演示的方式，手把手教群众如何准确、快速的在西安帮办小程序上预约，让更多的老年人能够掌握新技巧，适应新的生活方式，体验数字化政务服务的便利
下一步，我中心将在原有“线上+线下”多种服务模式的基础上，进一步扩大服务辐射面，以“五进五送”为载体，用群众喜闻乐见的形式，把冒着“热气”的惠民政策，优质暖心的政务服务送到群众家门口，促进政务服务体质增效，助推营商环境高效发展。