中学时学到一篇文章《谈笑》，其中讲道:笑是反映内心的一种面部表情，如蒙娜丽莎的微笑。而我们的笑应该是天使的微笑吧。
有人说:心情不好的时候，只要去看看刚出生的婴儿就会心情格外舒畅；临终病人看到新生婴儿时眼睛里也会闪烁战胜疾病的信心；为什么呢，大概这就是婴儿那酣酣的微笑给人带来生命的震撼！病人住院，本身在心理上就承受了一定了的压力，所以为了更好的护理病人，达到理想的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要。而人们也通常把工作在医疗战线的医疗工称为天使，洁白的燕尾帽下那张微笑的脸，口罩上方那双敏锐而又带有可亲的目光，始终和那张微笑的脸在一起。 “您好，有什么需要帮忙的吗？”因为那张笑而可亲的脸让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。
我的每一位患者，每当他们入院的时候，我会笑着告诉他们，我是“格格”，是你们的管床护士！他们也会笑着对我说，“哇，你是公主啊”！哈哈，我说是啊，你们都是我的皇亲国戚！
还记得我护理一个老奶奶，每次她的儿子总是叫我，格格，老佛爷找你呢，我说，好的，格格马上来给老佛爷请安啊！哈哈，于是我的病房里总是欢声笑语不断！特别是军人病房，他们在换药的时候，会叫我“公主请换药”，“公主我什么时候手术”，“什么时候吃饭”，“什么时候下地啊”，我笑的说这个“公主” 好受欢迎啊，然后一个一个为他们耐心解答，微笑是一种治愈，它能拉进人与人之间的距离，让病人愿意与你交谈，与你倾诉心声！
这是来自贵州武夷山的一个姐姐，她是一名造口患者，慕名来找主任做人工肛门的手术，她在十年前都找到了主任，当时她不敢冒这个风险，害怕预后不好，于是她跟踪主任的一个患者十年，不断的与她沟通交流，她终于鼓起勇气，来到了我们医院，但是做完了全部的术前检查，她又犹豫了！在手术的前一天，她跟我说她退了酒店想要跟妈妈一起回贵州啦！我说你又想再等十年吗？这是一个很好的机会啊！她把她的顾虑都告诉了我，我说你要相信我们，相信你自己，你等了这么多年，人工肛门不就是你的梦想嘛，她最后决定了要拼一把，为自己！她说最开始的时候，是我的笑容温暖了她，她很想把自己的担忧顾虑告诉我，我的话语让她更加坚定！她的手术很成功，她很感激的说主任是她的活菩萨，这里改变了她的一生！对于一个爱美的茶艺师来说，人造肛门即将开启她崭新的人生！
通过叙事我学会了沟通技巧，运用叙事拉近了我与患者的距离。愿在以后的工作中我可以继续用我的真诚的微笑和善良温暖更多的患者和家属，跟他们之间建立起信任的桥梁。
