鲁中康桥小区是2015年新建小区，因建设初期基础设施规划问题，居住人员结构复杂，年轻化、非户籍人口比重大，居民间缺乏归属感和凝聚力，常常邻里相见不相识的实际，加之居民与物业间存在矛盾。为破解这一难题，锦东社区在鲁中康桥创新小区管理模式，推行小区微网格管理，成立了“邻里话室”。
网格+基层 居民的主心骨
“友邻有礼”调解工作室、便民联系卡、微信群，干杯议事厅加上如今正式成立的“邻里话室”，居民与社区联系的平台越来越多。
“邻里话室”在以鲁中康桥网格党群服务站为基础，将每栋楼作为一个小网格，工作人员全面开展值班接待、入户走访、巡视巡查、居民议事工作，形成全面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题、有效化解矛盾的小区管理服务模式。从社区大网格到小区小网格，再到楼门微网格，锦东社区党支部把党组织建在网格上，通过党员、志愿者、网格员敲开了居民的家门，贴近了群众的心门。
“邻里话室”强化了小区党支部主心骨作用，通过发挥党员主力军的作用，搭建居民议事平台，不断推动邻里和谐和居民自治，带动小区治理让居民从“我来讲问题”向“我能做什么”转变。
网格+服务 居民诉求的前沿阵地
“邻里话室”的成立，将社区“接诉即办”功能延伸至小区，成为收集解决居民诉求的前沿阵地，帮助解决居民日常生活的小微事、公共生活的愁盼事、小区治理的重大事。
每周一、三、五是“邻里话室”的值班接待日，值班人员负责记录和协调解决居民来访诉求，帮助居民解决困难、化解矛盾。不仅如此，网格员们还通过微信群，随时关注居民心声。有居民反映所在居民楼楼道灯泡坏了，网格员即刻响应:“阿姨，我已报修，包括一层电梯口，灯有点暗，顺便一起看看。”当天晚上，居民惊喜地发现楼道灯已经修好。
节日期间，“邻里话室”开展走访活动，分小组对高龄独居老人等进行走访慰问。过程中，居民提出购物不便问题，“邻里话室”立即组成代买组，为行动不便的老人跑腿;遇到装修扰民、邻里纠纷问题，网格员及时化解，帮助双方友好沟通，相互体谅。
“以前就有院儿里的邻居来看我,现在有了‘邻里话室’,有了娘家人，我心里更踏实了。”独居老人王阿姨开心地说。
网格+治理 居民生活更安心
“邻里话室”充分运用人熟、地熟的优势，组织引导党员群众、共建单位等力量主动参与小区管理与服务。
网格员们积极巡查重点场所、出租房和小区安全隐患，对不文明行为进行及时劝导，有问题及时向社区反馈。近日，在巡视过程中，有居民正推着电动车准备回家充电，网格员立即上前劝阻，告知其危险性，并指引其到电动自行车充电点位进行充电。“他们特别负责任，有他们在，我们很安心。”居民纷纷点赞说道。
通过成立“邻里话室”，锦东社区创建由党组织、警务工作室、开发商、物业等共同参与的小区治理平台，进一步实现资源优势互补，促进“自治”与“共治”的良性互动，打造小区幸福生活共同体。
“邻里话室”后续将定期召开居民议事会，精准对接居民诉求，在辖区形成共商共建的自治共识。下一步，锦东社区继续推进社区治理要素向网格集中、服务向网格集聚、问题在网格解决，真正将社区服务管理的优势资源“网在格中”，将居民大事小情“兜在网中”，为助力社区治理创新发展增添活力，用实际服务不断提升社区居民的获得感、幸福感、安全感。（通讯员:锦东社区吕嘉轩）