一、案例经过
近日，一对老年夫妇急匆匆的来到网点，大堂经理见状连忙上前询问，客户表示自己前几天在这里办理了两张银行卡，都接到了95588打来的电话，但由于自己年纪大了不知道怎么操作，担心卡会不会有问题，前几天有汇了一笔进来现在着急要用。大堂经理立马帮助客户查询后发现卡暂时没有被管控，于是耐心安抚客户不用担心，账户目前是可以使用的，这只是我们新开户的一个回访电话，需要核实是否是您本人办理的开户以及后续的账户使用问题。我们后续会通过网点座机再次给您们打电话核实，我们这边帮您们登记一下名字以及联系方式，方便后续帮您们跟进。客户表示悬着的心放下了，并对我们的服务表示很满意。
二、案例启示
作为网点一线员工，要始终坚持客户第一的思想，急客户之所急，想客户之所想。对进入网点的客户应主动关怀询问，及时响应客户的需求，将暖心服务落到实处。以微小情怀打造“有温度的银行”，以专业知识与热情服务，为客户提供温馨、满意、高效的金融服务，让每一位客户都能高兴而来，满意而归。
