2024年4月18日,枣庄分行服务督导组刘宁总、沈亚萍副行长、吴艳秋行助、桂丽主任、薛保丰经理一行五人到达分行营业部营业室进行服务督导,菏泽分行网络金融部(消保办)黄静总、晁民总、支行分管行龚静行长、网点负责人马晓溪陪同督导。督导组在肯定网点创建亮点的同时,对我行各网点存在的问题提出了整改意见。
督导组对强化厅堂管理,提升服务水平提出指导性意见。督导客服经理使用文明用语和规范服务手势;强化分流引导,培训并指导客户使用自助机具,充分利用离柜资源,节省客户业务办理时间,提升客户满意度;加强对到店客户的识别与服务,提升到店客户服务体验。开展网点各岗位间的联动管理与链式营销。
督导组按照检查要点,逐条查验,认真细致的对网点的内外部环境、规范化服务、标志标识、环境卫生、便民设施等方面进行了详细检查,帮助网点发现在日常服务工作中存在的问题和不足,指导被查网点进一步提升服务能力。
督导组参观爱心妈妈小屋,并对此亮点提出表扬和借鉴。
督导组参观收藏品展示区,并对此特色区域提出赞扬。
督导组对理财室进行督导检查,要求完善服务标识,规范网点各类服务标识的悬挂。
督导组与网点负责人共同交流服务管理中存在的问题,对优秀做法和特色服务提出表扬和借鉴,网点对于发现问题及时记录、立即整改,学习优秀经验做法,提升网点服务水平。
菏泽分行营业部将对照督导组发现的问题,认真整改,按照星级网点创星标准,为客户办理业务创造干净、整洁、安全的环境,提升服务体验。