“我们对客户做资金安全提醒、做资金安全管控措施被客户不理解和指责时所受的委屈在真正堵截诈骗、保护到客户资金的那一刻全部转化为欣喜和值得。”在一位银行员工的心声背后，是所有银行工作人员在每一次反诈宣传、每一笔转账询问、每一张银行卡谨慎办理、每一条预警处理中为防止电信诈骗，全力守护群众“钱袋子”所做的各种努力。
2024年4月10日上午，一位84岁的客户庄先生来到建行奉化莼湖支行办理一类卡，经询问其开卡用途是看病使用，经大堂经理提醒看病可以用医保卡后客户坚持要办理一类卡，为了客户的资金安全，对该卡进行了非柜面管控。当日下午，庄先生再次来到网点在大堂经理提示风险后坚持开通手机银行功能。这一行动引起了大堂经理的警觉，在为老先生办理业务后，立马上报主管并将情况发送至奉化警银联动群。
4月11日上午，庄先生再次来到建行莼湖网点，要求开通手机银行限额并将限额提升至20万。工作人员高度警觉，意识到客户可能受他人指使，疑似遭遇电信诈骗，故在安抚客户情绪，告知电信诈骗危害的同时拨打报警电话。随后民警赶到，对庄先生进行了询问和警示并联系其儿子。庄先生坚持称自己没有被骗，警方要求老先生要等其儿子赶来再办理业务。未等到庄先生儿子到来，庄先生在通话后便只身前往城区网点，解除了非柜面管控。当日傍晚，我网点监测到庄先生已将大额资金兑换成美金但还未汇出，便第一时间联系城区网点了解情况并及时做出管控，同时与庄先生儿子取得联系警示庄先生很有可能正在遭遇电信诈骗，切勿进行下一步操作。
次日上午，庄先生及其儿子来到网点对工作人员的耐心劝阻和及时管控连声道谢并送上“智慧反诈预警及时 诚信服务值得信赖”的锦旗。原来，庄先生是接到了自称公安的电话，对方称必须按照指示操作资金才能保障其人身安全。因前一天傍晚建行奉化莼湖支行工作人员第一时间去电警示提醒和及时的管控，庄先生及其儿子才意识到被骗，看着手机银行上未能转出的资金，不禁心有余悸，不断对工作人员道谢。
随着网络生活的日益发展，电信诈骗高发，不仅诈骗手法和话术迷惑性强，而且诈骗工具和手段多样，叫人防不胜防。建行奉化莼湖支行成功堵截这起电信诈骗案件，不仅体现了建行工作人员具有高度的工作责任心和强烈的风险防范意识，也反应出银行日常反诈工作的到位。今后，建设银行奉化莼湖支行将继续强化反诈宣传力度，推进金融知识普及，利用警银联动多方合作，筑牢金融安全“防火墙”。