中国人寿石河子分公司运营服务部为做好2024年各项工作，于2024年4月17日组织部门全体岗位人员召开一季度经营分析会。会议中认真分析各项指标现状，发现问题、分析原因，并提出改进措施。部门全体人员统一思想，共同推动公司高质量发展。
会议第一项:考核指标分析
会议中通报了2023年客服条线各项考核结果，针对客服条线弱项考核指标:互联网活跃率、微信电子化推广率、柜面第三方暗访等指标进逐个分析，并对目前达成情况进行通报，通过部门共同讨论制定2024年工作举措，以达到提升弱项指标的目的。
会议第二项:2024年二季度增值服务方案的学习
组织部门全体人员认真学习2024年二季度增值服务方案，做到人人清楚。结合线上活动参与情况，分析活动开展中遇到的问题，总结经验，并对二季度下阶段各项活动进行安排部署，通过增值服务达到提升客户满意度的目的。
会议第三项:各项制度文件学习
组织柜面各岗位认真学习消费者权益保护工作计划、理赔印章使用相关文件、外国人永久居留身份证相关业务的注意事项等。通过各类文件的学习提升岗位人员的专业技能，提高工作效率，更好地为客户及销售人员服务。
会议第四项:各岗位工作情况反馈
柜面各岗位结合岗位职责及2024年一季度考核情况，分析岗位工作完成进度，并对工作中遇到的问题进行反馈。通过共同讨论制定解决问题的方法，为更好的完成下阶段工作打下坚实的基础。
会议第五项:会议总结及工作部暑
会议最后由运营服务部经理刘辉对本次会议进行总结，并对下阶段的工作进行安排部署。柜面各岗位能够积极参与、充分发言，共同为提升运营服务质量和客户满意度出谋划策。相信在大家的共同努力下，一定能够不断提升运营服务水平，为公司的发展做出更大的贡献。