工商银行线上预约取号服务，大大缓解了办理业务排队问题，“线上预约，服务贴心”。
客户到网点后长时间的排队是客户最苦恼的事情，由于八矿支行网点人员少，但是服务于平煤八矿及周边村庄，柜面压力大，客户抱怨等待时间长，对于银行来说也是客户体验感不好的一个难题，线上预约恰恰解决了此项难题，八矿支行在网点预约和客户到店识别新模式投产后，第一时间组织员工进行培训，督促员工熟练掌握线上预约流程，让员工先体验先操作先感受，同时大力向客户宣传，客户可通过工行APP“中国工商银行”渠道，微信小程序等进行预约，同时可以选择办理业务种类和到店时间，预约成功后，客户在预约时间段内到达网点即可享受优先业务办理服务。
周一上午还未开门门外就等待十几个客户，开门迎宾时有位客户持卡要支取1万现金，大堂经理热情的帮助客户在ATM支取并没有排长队在柜面支取，客户就与大堂经理闲聊说我就怕排队，要不是给老婆取工资我都不来，大堂经理就向客户介绍我行线上预约业务，并现场帮助客户下载手机银行指导客户操作，客户体验良好声称邮政储蓄有200万元过几天转来我行，大堂经理立即与客户添加微信，并向客户介绍我行资产提及权益活动，2天后客户转入200万存入定期3年，提升百万客户1户。