茅箭支行一季度运行管理工作会
2024年4月17日，茅箭支行召开一季度运行管理工作会。会议开始，分管行长孙旭红对一季度茅箭支行运管工作出现的问题简要概括。点出茅箭支行目前存在专业考核有差距，支行风险暴露水平超出平均值，服务考核排名落后三方面问题。要求全员把握底线，杜绝实质性风险发生。尤其是今年作为运管夯实年，更要警钟长鸣，将安全运营作为其他业务的基础保障。
茅箭支行七位网点副行长逐一分析本网点一季度业务运营指标及集约运营质量情况。以不足、亮点、优化方向为主线，从远程授权拒绝率、风险事件产生等方面，对产生的问题现场进行深入分析。通过互相交流，提炼出三项优化建议。1、对于简单的业务按照市行要求认真对照《指引》处理业务，落实“三审”、“四审”，双人审核，严格把控简单退回拒绝。2、对于复杂业务与办过的兄弟行及时进行交流，把握业务关键。3、加强核算网点与物理网点交流，严格遵守内部户使用规范，避免此类风险事件产生。
王洪斌行长对于网点客户投诉治理工作做出指示，强调后续将投诉治理指标作为二季度主要考核项，根据各网点实际情况，提出相应工单数量控制目标。对于网点服务质量问题，要提高政治站位，要求支行员工主动作为，强化自我提升和主动学习意识，对于投诉管理细则要熟知。严格落实“首问负责制”，谁第一次接待客户，谁负主要责任。强化对消保工作的统筹指导，高度重视人民银行、银监、市长热线等外部投诉，提升投诉处理质效。面临无法处理的工作，及时上报，寻求帮助，加强横向纵向沟通。
核算网点对于物理网点做出工作提示。1、建议物理网点处理涉及内部户业务时，提前查询内部户挂账期限，避免风险事件产生。2、对于拥有零余额账户的网点，由于财政退款业务，人行大额系统节假日关闭，财政清算无法入账，易导致挂账。关键时点，要着重关注9960业务提前处理，避免跨年度挂账。3、对于调整长期不动户所需文件规范做出提示。
分管行长孙旭红围绕三个大思路对下一步工作做出指示。一、从严从细做好日常管理工作。1、管账，及时处理内部户挂账，管理好客户的账。2、管物，网点重要空白凭证定时按规查库，假币按规范收缴上交，金融许可证按要求放置。3.管人，一方面业务办理过程中严防代客操作，严禁飞号飞密。另一方面网点负责人需提高沟通能力，关注员工情绪，及时减压赋能，关心关爱网点员工，做好人员建设。二、持续做好运营改革，把握发展趋势，站在网点角度拥有全局视角，在日常外销过程中多宣传线上预约功能。三、快速推进网点竞争力提升，鼓励网点梳理自身不足，补足短板向旗舰网点目标靠拢。
同时孙行长对网点管理层提出三点工作要求1、重培训，强督导，网点副行长及运营主管加强自身培训同时加强对员工辅导培训。做到共同进步，双向提升。2、突出重点，防范运营风险。加强账户存续期管理。3、加强团队建设，调整人员结构，优化劳动组合。4、落实落细考核激励，提高全员对于运管工作重视，加强后方力量支撑，使运管工作能够创造价值。
最后孙行长抽丝剥茧解读解读市行运管考核方案，从三大项，41分项着手，紧跟市行考核指挥棒，制定支行运管激励方案。茅箭支行后续将通过网点运营分级，风险暴露水平，风险事件，集约运营质量，日常基础管理，综合能力评价，网点宣传工作，综合考虑网点业务量、复杂度制定网点副行长、客服经理季度考核激励方案。对运管团队进行排名，设定考核方案定期评优评先。将考核结果优异的网点副行长纳入人才储备，对于履职能力不强，责任心差的网点副行长及运营主管，进行第一种形态约谈。将市行要求贯彻落实下沉网点，要求网点同步向支行上报每月一分析，每季一总结。会后邀请参会人员提出意见和建议，以便后续进一步修改完善。
会议最后，孙行长提出2024年综合考核运管专业排名目标。鼓励全员齐心协力将内部工作做好，体现运管价值。