随着当代科技的飞速进步，互联网金融带来的智能手机移动支付已经潜移默化地融入到越来越多人的日常生活中，扫码支付因其便利性的特点已然成为众多消费者首选的、偏爱的支付方式，现金支付在如今生活中的存在感越来越低。然而，实际上不同类型的消费者群体所偏好的支付需求仍然是多样的，尤其是不擅长使用智能手机的老年人群体和支付习惯有差异的境外来华人士群体等。
2024年4月，为了更好地帮助解决广大消费者群体对于零钞支付的需求，芳草路支行主动响应《关于做好拒收人民币现金专项整治工作的通知》，积极贯彻落实党中央、国务院决策部署及人民银行优化支付服务工作要求，加大力度推广人性化、便利化的“零钱包”兑换服务，切实做好现金支付服务优化工作，有效保障现金供给。芳草路支行在收到工作部署的第一时间在网点营业厅配备了足量的200元和300元的“标准化定额零钱包”。
为了实现人行“即来即兑，无需排队”的要求，芳草路支行在网点大厅内指定工作人员负责接待，引导客户直接到非现金柜台兑换零钱，在节约了客户等待时间的同时有效提升了客户到店体验。除此之外，网点也会根据到店客户对于零钱票面的要求在现金柜优先为其提供”定制化零钱包“的配置服务，所兑换的零钱会当面清点后封装入统一样式的“零钱包”中兑换给客户。
此次“零钱包”行动是国有大行对“金融为民，支付为民”服务理念的落实践行，是优化支付服务、提升公众使用现金的安全感、获得感、幸福感的重要行动。接下来，芳草路支行计划进一步开展外拓活动，为周边商户和社区提供常态化上门“零钱包”兑换服务，并同时做好拒收人民币现金情况整治要求等相关政策等宣传和解读工作，引导商户依法尊重消费者的各种消费需求，鼓励商户主动做好零钱储备，将优化现金支付服务工作真正落到实处，充分发挥国有大行的责任与担当。