4月10日早，工行景洪南路支行一位客户携带大件口袋进入网点，工作人员上前迎接询问得知，客户希望兑换残旧零钞，因数量较多、耗时费力，辗转多处后抱着试一试的心态来到工行寻求帮助。
得知情况后我支行高度重视，管理人员迅速安排网点现场工作，启动残损币兑换服务。
经查看，客户携带残旧币较为特殊，粘连情况严重且老旧化面积大，基本无法通过设备鉴别真伪，只能逐张手工清分鉴别，兑换难度大，过程繁琐耗时。
为保护残币完整、防止二次受损，工作人员细心剥离分类，再逐一清点，最大程度维护客户利益。
经过沟通，客户表示自己从事商业贸易行业，经营范围较广，常在多个城市收付货款，因此收到较多残旧零钞。但在他地存入或兑换时因费时费力等因素，总是未能顺利完成业务。这次零钞积攒过多，难以处理，因为客户朋友称我行现金服务质量高、态度好，便以尝试的心态前来寻求帮助。
工作人员为其认真清点的态度获得了客户的认可，客户称赞我行是真正“让人民满意”的银行，并拨打95588热线赞誉我行的服务。
群众利益无小事，本次残损币兑换工作虽然是一件寻常事，但它却是工商银行真心为客户着想，诚心为客户解决困难的体现。
我们将继续坚持“急客户之所急，想客户之所想”，用实际行动暖人心，帮助公众解决残损币兑换难题，积极为客户提供更优质的现金服务，不断提高市场中流通人民币的整洁度，优化现金流通环境，维护客户合法权益，诠释工商银行有温度的服务。