为了加强支行营业网点员工处置老年人突发事件的应对能力，提高老年人群体对我行服务的满意度，乐都支行于2024年4月17日组织员工开展了老年人突发事件应急演练。
此次演练内容是老年客户突发急病，在等候办理业务时身体突发不适，我行工作人员按照预案中帮扶流程进行救助。
大堂经理观察到突发疾病的客户，在上前询问并根据其身体状况提供相应帮助。客户经理及时疏散围观人群，在了解到客户身体状况比较危急的情况下立即拨打120报警电话并通知客户家属。
我行还针对老年人跌倒突发情况开展应急演练，大堂经理在巡视时发现有老年客户跌倒，第一时间上前搀扶老年客户并询问客户是否摔伤后提供相应应急帮扶。
在演练过程中，网点各岗位临危不乱、紧密配合，通过演练学习到了应对老年人突发事件的相关知识。