随着杨家湾支行周边院校留学生的开学报道，银行网点日常接待的外籍客户越来越多。杨家湾支行以交流、礼仪、效率为突破点，持续加强员工业务培训，普及金融英语，组建双语服务团队，做好外籍客户的金融服务工作。
一、提升沟通能力
为了能更好的帮助外籍客户，杨家湾支行精心配备了一支专业服务队伍，他们既有流利的外语表达能力，又能提供专业化的金融服务支持个。杨家湾支行在解决外籍客户金融服务的基础上，“手把手”协助外籍客户处理第三方软件的绑卡支付，以便他们更好的融入国内电子支付环境，同时也通过日常交流做好国内金融知识与外汇政策的宣讲和科普。
二、完善配套设施
杨家湾支行提供中英双语版本《税收居民身份证文件》《个人账户风险提示说明书》等开立个人账户协议，给外籍客户快捷开户所需填写的资料配备英文模版，设置英文版本便捷开户提醒事项立牌，为外籍客户提供便利的业务办理环境。
提升对外籍客户的服务支持，不仅是银行业的责任，也是对客户的尊重和关爱。通过跨文化跨语言交流，了解外国客户的文化背景和习惯，为他们提供更好的服务体验，才能赢得客户的信任和支持，实现可持续发展。