2024年4月16日下午4点30分，两名中年男客户来到平罗宝丰支行，大堂客服经理如往常一样上前接待，询问客户需求，其中一名男子很着急的说明来意，表示其父亲90多岁，在家不小心摔倒，现急需取钱前往医院看病，大堂客服经理听到后，立刻安排其到柜台取现，但由于该男子比较着急，误将密码记错，在客服经理的再三提示下，依然将密码输错，导致银行卡密码锁定。经过一系列波折，已经临近下班，面对客户一脸茫然而又着急的情况，内勤行长提出立刻开展上门服务。同时立即联系客户经理，此时的客户经理正在办理贷款业务，听到内勤行长将情况阐述之后，二话不说，表示可以在上门服务结束后回来加班处理贷款业务，便立刻开车带上客户出发。
20分钟后，两位客户经理带着客户回来，客服经理及内勤行长迅速审核资料，立即开始为客户办理密码重置业务。几分钟后，成功为该客户成功办理了密码重置业务，并取出卡里“救命钱”，淳朴的客户激动地不停给加班处理业务的工作人员致谢。加班的他们也没了疲惫，微笑送走客户后继续等待押运车.....