4月10日农业银行沈阳皇姑支行营业室迎来了一个急迫的业务，临近下班，两名客户慌张地找到大堂工作人员，说自己存的钱被吞了，说这钱要是存不上他就损失大了...
经沟通,由于客户误操作导致ATM回收客户1万元存款。大堂工作人员告知吞钞正常的处理流程为三个工作日，客户听后焦急地表示这笔钱是合同款，今天一定要存进卡里，否则视同合同违约，将扣罚一笔数额不菲的违约金，希望我行务必当日将款存入账户!
面对客户因吞钞即将导致的损失,营业室立即起动应急预案。网点负责人耐心安抚客户共同等待，并说明清机流程，告之我行正多方联系支行、市行多个相关部门齐心合力解决这一难题。与此同时，内勤行长一边向支行加钞团队说明客户的迫切需求，申请开通绿色通道启动应急清机程序，一边上报支行运营财会部申请网点延时，并联系北市现金库沟通延迟接款相关事宜。接到紧急电话的加钞团队高度重视此次事件，家住苏家屯已下班到家的队员顾不上吃饭立即返程回行，正在接孩子放学的队员毫不犹豫把孩子委托给其他家长迅速回到网点。经加钞队员1个多小时的努力，当晚19:00左右清机完成，成功将客户钱款顺利存入卡中。
客户见支行人员忙碌后钱款顺利到账，一颗悬着的心终于落下，拉着网点工作人员的手由衷地说：谢谢你们认真负责的态度，为解我燃眉之急加班加点工作，农行人真是好样的！
服务无小事,细微见真情。皇姑支行营业室作为“六地”红色文化示范网点，始终秉持服务人民群众的“排头兵”、服务实体经济的“主力军”、服务强行品牌的“先锋队”的服务理念，想客户所想、急客户所急、帮客户所需，用更贴心的服务赢得客户认可和青睐，在全方位打造高质量服务强行品牌目标的路上笃定前行。