2024年4月12日11点45分左右，一外卖小哥急匆匆的来到网点柜台要办理跨行转账业务，由于是代办且转账卡有限额所以需要填个人汇款凭证去柜台办理，大堂经理上官家鹏热情招待并指导客户填单，期间本着尽职尽责的工作态度向外卖小哥了解转账用途，发现转账对象外卖小哥并不认识，且户名账号都是微信刚添加的好友发来的，收款银行也是外地银行。结合种种可疑信息，工作人员瞬间警惕起来：外卖小哥有可能遭到诈骗！经过一番询问，外卖小哥说是“学校老师”（客户并不认识，为网上接单客户称自己为某学校老师）托其在网上购买佛跳墙食品，需要客户通过自己的账号转账3万元给商家。大堂经理立马提醒客户可能正在遭受电信诈骗，不要轻易转账，可是客户不听劝阻，执意汇款要求把钱立马转过去，于是立马呼叫主管罗焱来劝阻客户。
罗焱主管在大致了解情况后，耐心地跟客户沟通，向客户讲解相关诈骗案例，客户依旧相信不是诈骗坚持转账，秉着高度的责任心，主管跟客户讲解电信诈骗的手段，劝客户道，对方购物可以自己直接交易，为什么要通过你的银行卡间接的去交易，而且在和对方不认识、也未签订合同的情况下，不能轻信网络，否则会造成自己的资金损失，之后又在客户同意下主管查看微信聊天记录，并且和对方进行通话，告知对方提供购物订单核实真实性，在对方无法提供订单信息后客户才暂时放弃了转账，之后没过两分钟就发现对方已经将他拉黑删除了。此时外卖小哥幡然醒悟，意识到自己刚刚在正遭遇电信诈骗并且差点就把钱转出去了，最后外卖小哥对我行工作人员以高度的责任心和安全意识表达感谢，帮他避免了资金损失。
电信诈骗的手段不断出新，居民百姓容易上当，建行东乡支行强化案例教育，提升员工反诈能力，多次通过网点大厅、深入社区等方式进行反诈宣传，努力为全社会防范电信诈骗工作贡献一份力量。