2024年4月17日上午10:00，我局收到来自海南特区国际旅行社有限公司和海南亲和力国际旅行社有限公司送来的锦旗，表达了对我局投诉处理工作的满意及肯定。
我局于2024年2月9日收到诉求人的反馈，其参加海南亲和力国际旅行社有限公司“美奈牙庄6天5晚”行程（越南），因父母在不知情的情况下购买了7790元乳胶床垫等用品，诉求人收到货后觉得不值得并要求旅行社退货。我局工作人员要求亲和力旅行社有限公司负责人对接诉求人，旅行社负责人联系游客沟通，旅行社同意协助游客办理退货，但因游客买的用品需要寄回越南，涉及费用大约2000-3000元。诉求人只同意承担200元运费，双方未达成共识。经我局多次联系双方协调，3月1日下午诉求人接受旅行社提供的方案：乳胶店同意退还游客1420元，游客购买的乳胶床垫可继续使用无需退货，双方达成和解意愿，旅行社对我局沟通协调结果表示非常满意。
我局于2024年3月10日收到诉求人的反馈，游客刘先生一行4人报名海南特区国际旅行社“你好老挝五日游”。游客于3月4日晚上6点在琅勃拉邦吃完晚饭后乘坐团车时，司机在启动车辆的过程中一时疏忽导致副驾的车轮碾压到游客右脚，该司机(老挝人)下来查看后并未有给出任何处理意见，司机为了不耽误后续行程便启程前往火车站。随后当地导游也安排游客到琅勃拉邦医院拍片，检查结果显示未骨折。于是游客通过电话联系老挝的负责人，表示该负责人虽道歉，但带团的领队不如实反映，其认为不合理，要求旅行社赔礼道歉并补偿精神损失。我局工作人员多次对接游客及旅行社从中协调，最终处理结果是旅行社协助客人走保险流程，双方达成和解意愿，旅行社对我局沟通协调结果表示非常满意。
两面锦旗，代表着旅行社对我局投诉处理工作的满意及认可，同时，也激励着我局工作人员在今后工作中更加努力，以更饱满的热情为游客及旅行社调解旅游纠纷问题，促使双方达成和解。