2024年4月的一天，一位老年人和往常一样来到了海康路支行办理业务，在客服经理办理完业务以后不忘提醒大爷带好随身物品，只见大爷匆忙拿起自己的东西离开了高柜柜台。在客户经理办理下一个业务不久，大爷急匆匆的赶回来询问客服经理是否看到自己的手机，此时大爷已经急的满头汗，大堂经理这时也赶来为大爷寻找手机，内勤行长也急忙去查询监控。当大爷得知手机不在柜台时心里更着急，我们的客户经理和大堂经理不断安抚大爷，在我们的安抚下大爷逐渐平静下来，最后在大堂经理的帮助下，发现大爷的手机就在自己的包中。
虽然是一场乌龙，但是有了我们工作人员的悉心安抚和帮助下，这位大爷更快的找到了自己“丢失”的手机。此事虽小，但这更能体现出我们农行的“农情暖域”，始终把客户放在第一位。
我们的员工们始终坚持以客户为中心，深刻理解客户的需求和关切，坚持每一个工作细节上的用心和负责，这样的品质和服务态度不仅是员工们的职业追求，也是千万客户口口相传的好口碑。