渤海银行北京分行开展服务质量大提升专题活动

       为不断提高服务质量和服务水平，提升网点员工职业素养和沟通技巧，对内营造文明规范服务的新气象，对外树立优质高效服务的新形象。2024年4月16日，渤海银行北京分行开展服务质量大提升专题活动。

        北京分行钱行长做了开班致辞，钱行长强调：在当前强监管背景下，服务效能提升在网点转型，分行业务高质量发展中起着重要的支撑作用，并强调了此次培训的重要性，要求大家将学习内容运用到实际工作中，以高标准、严要求做好当前的各项工作。围绕完成各项业务指标为核心，不断优化服务手段，全面提高服务质量。

提高文化优质服务水平，营造良好和谐的服务环境，是一项事关渤海银行长远发展的基础性工作。分行消保部非常荣幸地邀请到钱行长、总行张明磊产品总监、叶鹏主管等领导莅临指导工作。希望各经营机构以本次“服务质量大提升”活动为契机，围绕完成各项业务指标为核心，不断优化服务手段，全面提高服务质量。

        本次培训刘老师围绕服务理念和服务礼仪两个方面展开，采用情景模拟、交流互动等形式，深入讲解了仪表礼仪中形象标准、形体仪态、举止礼仪等内容。同时还讲解了语言礼仪中文明用语、沟通技巧等内容，既传授了服务礼仪中一系列行业规范和方法技巧，又讲授了服务礼仪理论知识及服务禁忌，切实提升了员工的举止素养。

        本次培训圆满结束，大家收获颇丰。对网点员工做出具体工作要求，在今后运用今天所学的礼仪知识，理论结合实际，更好的融入到日常工作中。