“中国银行的工作人员真是太贴心了，不用我们来回跑腿，把‘零钱包’直接送到了店里，日常经营中经常面临的‘找零难’问题一下子就得到了解决。”2024年4月16日，忻州代县某超市老板接过代县支行工作人员亲自上门送来的“零钱包”，对该行贴心、便民的金融服务赞不绝口。
为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，进一步优化人民币流通环境，充分保障金融消费者权益。代县支行以营业网点为阵地持续开展“零钱包”宣传兑换服务，柜面常态化配备“标准化零钱包”，为客户提供“即来即兑”的零钱兑换服务，拓宽现金服务渠道，提升客户服务体验。
与此同时，我行工作人员主动下沉服务，走进商圈、走上街道、深入社区，在了解周边商户支付需求及经营情况的同时，开展“不拒收人民币现金”宣传活动，同时了解其找零备付需求，详细登记预约台账，在T+1个工作日内调配足量现金并及时联系客户兑换“零钱包”，畅通现金收付渠道，解决社会公众用现难点。为有需要的商户提供“零钱包”上门兑换服务，将便民利企落实到位。
下一步，代县支行将继续坚持“金融为民”的工作理念，将多维度宣传走访作为常态化工作开展，提高社会公众对整治拒收人民币相关政策的认识，确保金融消费者的合法权益不受侵害，以不断提升服务质量为目标，创造和谐的现金流通环境，为保障人民群众使用人民币现金合法权益贡献中行力量。