为贯彻落实国家关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的要求，切实打通小面额现金支付堵点、痛点，近日，工行南湖花园支行积极推广了“零钱包”服务，为到店客户开展“零钱包”宣传及兑换活动。通过将一定金额、券别组合的人民币零钞装入特制封袋，为广大群众精心准备多种规格的零钱包，内含20元券，10元券及5元券，进一步引导客户了解工行的零钱包兑换服务，提升公众使用现金的便利度、满意度。
南湖花园支行在日常服务中加大对“零钱包”的厅堂阵地宣传，在柜台公众教育区摆放“整治拒收人民币现金专项工作宣传折页”，在LED大屏幕播放中国人民银行公告，醒目位置张贴中国人民银行公告。并积极为前来办理业务的客户普及相关知识，鼓励广大群众使用人民币，爱护人民币、关注反假货币知识。重点加强对有零币和新券兑换需求的客户以及习惯使用现金的老年客户进行人民币防伪知识宣传，夯实厅堂阵地宣传基础。
同时南湖花园支行也积极推进针对性宣传。为提高老年人等群体现金存取业务便利化水平，积极了解老年客户办理现金业务的问题和诉求，针对养老金发放等特殊时点、中小面额人民币等特殊需求，做好预判和准备，提高现金服务前瞻性。并针对集中存取等情形，组织做好业务咨询解释、分类引导办理等工作，提高现金业务办理效率。同时为老年人提供现金业务优先窗口、绿色通道，为行动不便老年人提供特色现金服务，提高现金服务的温度。
下一步，南湖花园支行将在夯实网点阵地资源的基础上，持续开展“走市场、进社区”等特定场景的“零钱包”推广活动，不断扩大“零钱包”知名度，有效地提高现金流通效率，营造和谐的人民币流通环境。