为深入贯彻、积极落实党中央及国务院办公厅关于《进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的决策部署，积极响应中国人民银行拒收现金整治工作要求，进一步提升现金支付的服务环境及便利度，满足客户零钱使用和兑换以及经营商户备付找零的需求，自贸区支行立足厅堂，走进网格商户，提供周到服务，获得客户认可。
自贸区支行在接到“零钱包”服务工作提示的当天，网点负责人组织网点员工召开了“零钱包兑换服务”专题会议，梳理“零钱包”服务流程，强调服务要点。班后，针对“零钱包”兑换服务组织进行了场景演练，确保服务过程中大堂和柜台之间能够做好沟通和交接，以便客户在兑换“零钱包”过程中体验到快捷、便利、流畅的服务，从而提升客户体验满意度。
在对“零钱包”服务进行宣传与推广的过程中，自贸区支行首先在厅堂张贴了“零钱包”兑换服务的宣传海报，其次，网点开通了专门兑换零钱业务的快兑窗口，保证在兑换零钱的过程中专人引导专人兑换，从而保证零钱兑换的高效进行。
由于自贸区支行地处中粮祥云小镇，小镇因其商户众多且品质高端广受欢迎，客流量较为稠密，是城区北部重要的消费休闲区，为了高效全面的提供零钱包服务，自贸区支行成立了“零钱包服务小分队”，在保证网点能够正常运营的情况下，小分队利用空闲及班后时间，对祥云小镇责任区内商户及企业客户进行了走访，过程中不仅向商户发放了“零钱包”、宣传折页，还为商户们详细介绍了我行的“零钱包”的种类，并提示客户：如若有特殊需求，我行可为其制定约款计划，为客户预留定制大额零钱包，尽力为客户提供全方位、多层次的金融服务。此外，我行员工还向商户发放了“支持现金支付”标识，倡议客户将其张贴至收银处比较醒目的位置。
走访的最后，网点员工向商户再三强调“人民币是国家法定货币，拒收现金是违法行为”，并与商户签署了“抵制拒收现金承诺书”。
加强零钱包业务的宣传，可以进一步巩固了公众拒收现金违法的共识，从而有益于畅通现金使用环境，加强保障社会公众自主支付的选择权。接下来，自贸区支行将持续做好优化现金服务工作，坚持为客户提供便捷、安全的支付环境，保障客户现金支付的需求，用实际行动为人民币现金流动环境做出贡献。