自总行网点运营改革项目推广以来，在省行的正确领导和大力支持指导下，邹平支行营业室迅速组织落实网点预约及到店识别引导服务新模式试点推广任务，推动功能投产，为网点提供了更加多样化的预约途径和多渠道、多模式的预约服务，最大限度减少客户等待时间，助力网点提前了解客户预约情况，提前做好运营资源调配，有序推进网点运营改革项目稳步发展。
一、高度重视，有序测试
一是指定专人负责网点预约及到店识别引导服务新模式试点推广工作，统筹做好项目实施，采取先测试后教学再推广的模式，有序推进该项目试点和业务验证工作。
网点工作人员在测试叫号机
二是结合网点不同时段的客群、业务量、厅堂资源、运营主管和客服经理综合素质等因素，按照“到店客群较少-到店客群较多、业务量小-业务量大、点-面”逐步开展试点验证。
测试外呼触达功能客户预约信息页面
二、提前准备，充分验证
一是提前对网点预约和到店识别引导服务推广所需的硬件设备进行摸底，与分行金融科技部、财务会计部积极沟通协调，做好网点PAD设备升级及配备补充，确保网点PAD设备配备充足并符合投产版本要求。
更新工银E服务为最新版本
二是提前组织开展《预约引导服务操作手册》学习培训，充分了解新模式投产内容和操作流程。安排测试的专员编写《关闭旧模式开关、打开新模式开关、排队叫号机设置简略版本业务明白纸》，指导网点营业结束后进行预约新模式开关启用和排队区号参数设置，确保不影响网点日常厅堂服务。
三、排除问题，及时总结
确保投产和应用推广期间的问题实时反馈、实时响应、及时解决。积极与科技部门、运管部门上下协调、横向沟通；积极关注新模式运行情况，及时反馈运行中存在的问题，总结工作经验。通过及时向省行汇报、与兄弟行沟通、联系排队机维护工程师等，尽快解决试点验证过程中遇到的问题，及时总结经验，有效推动此项工作顺利开展。
四、持续学习，做好宣传
持续对线上预约和客户触达工作进行学习，对客做好宣传推广。加大宣传推广力度，积极导客户使用预约识别引导服务，做好服务案例的提炼总结，收集系统功能优化建议，做好差异化的客户服务引导及客户投诉防范，为更快、做好网点运营改革建设与推进奠定基础。
网点人员集中学习线上预约触达
网点PAD成功发起外呼触达客户
下一步，邹平支行营业室将紧跟总省行整体工作思路，指导和帮助网点更好的理解和运用网点预约及到店识别引导服务新模式，积极培育客户熟悉使用预约服务，为客户提供更加便利、业务办理更加高效的线上线下协同服务。