4月15日晚，江汉支行召开4月支行运行管理专业暨优化支付服务工作推动会，支行分管行长、各网点负责人、网点运营主管（含代班）及运管专业全员参加此次会议。
为聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便利问题，纪委书记黄海燕组织大家学习人行和武汉分行优化支付服务及零钱包兑换活动方案，强调网点全员提高政治站位，严格落实执行，共同推进现金服务优化工作。
随后由范蓓经理为前期在客服经理技能竞赛中获奖的客服和网点进行颁奖，鼓励大家以赛促学，规范日常业务处理流程，提高业务技能。并传达武汉分行4月份运行管理工作会议精神，从风险监测、集约考评、督导检查、银企对账、网点预约到店识别服务推广情况和运营主管履职等方面对支行3月及一季度运行管理专业各项指标情况进行通报和分析，同时对风险事件问题情况予以通报，着重强调T49模型、T28模型、T52模型、T67模型、T45模型，要求各网点举一反三，加强督导，避免问题屡查屡犯。
接着，由代表网点对近期发生的业务集中退回和人行辅助系统退回进行分析解读，希望全行引以为戒。熊莺经理针对近期业务集中退回情况对单位定期存款、账户类扫描等业务作出相应提示，同时重点对KYC治理、伪现金、外汇业务、账户年检、内部户记账和融安e账等业务开展培训提示，要求各网点规范填写，组织全员学习，提出改进措施。
乐莉经理组织参会人员一起学习了《关于用印机钥匙管理的风险提示》、《关于加强伪现金业务管理的补充工作提示》、《武汉分行责任认定委员会2024年第3次会议纪要》、《2024年4月制度板块工作提示》、《关于做好运营风险智能管理系统2024年3月版本投产的通知》等多项文件内容。
范蓓经理结合上级行工作要求和各网点实际情况做出几点工作提示：一是要明确集约运营评价指标口径，切实提升集约运营质量，确保全行退回率、拒绝率达标。二是要高度重视零钱包兑换工作，加大和优化零钱包兑换服务，即来即兑、无需排队，确保人人知晓，人人执行；三是要加强印章戳记管理，了解数字人民币解控流程变化，做好云填单测试工作。
最后，纪委书记黄海燕强调一是要高度重视，强化落实。深刻领会优化支付服务便利性的工作总要求，持续做好现金服务；二是要提升服务，优化体验。各网点积极配合零钱包兑换工作，要求人人知晓零钱包兑换服务。三是要压实责任，促进整改。进一步落实现金服务网格化，以网点为阵地，以工作要求为导向，自查自纠，落实现金服务责任。