为贯彻落实分行对于“零钱包”部署的工作要求,从而进一步提升现金服务水平便利性,改善客户服务体验,实现“现金兜底”的工作目标,丰台岳各庄支行于近期技“标准化+定制化”模式积极客付网点“零钱包”。
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首先,丰台岳各庄支行通过晨会培训让全体员工熟知“100元、200元、300元、500元”四种规格的标准化零钱包及其各自的内置券别和固定张数,并保证网点每日营业前所配备的零钱包数量充足并按照规格进行标记,同时,由于网点周边紧邻岳各庄批发市场并围绕众多小微群体,岳各庄支行在标准化配备零钱包的基础上,还结合该地理位置特殊性与周边商户日常兑换零钱的习惯频率配置个性化零钱包,以满足不同客户的特殊化现金需求。
此外,岳各庄支行还灵活部署服务窗口,对来网点办理零钱兑换、外币预约取现及其他特殊需求业务的客户做到提前问询,由厅堂管库人员为其单开窗口进行办理,在节省顾客拿号排队等候时间的同时为其他办理日常现金业务的窗口减负。
同时,岳各庄工作人员近期对周边麦当劳,首航超市等6家责任商户上门发放零钱包,宣传引导经营主体张贴人民银行统一设计的“现金支付标识”。全日共兑换零钱包10个,发放、张贴现金标示6个,兑换零钞金额5000元。送金融服务上门的同时,进一步提高周边商户的金融安全防范意识,有效降低经济损失。岳各庄支行将持续认真落实优化支付服务工作要求,加快推进零钱包兑换举措,面向各现金使用重点区域、重点行业,积极营造和谐健康的现金支付环境。