为保持网点服务环境干净整洁，结合《关于印发《中国农业银行营业网点农情服务工程实施方案（2023-2025年）》的通知》（农银运营〔2023〕29号）要求，乌鲁木齐分行根据新疆分行运营管理部“网点亮化”行动工作总体安排开展了营业网点相关“亮化”活动。
一、“亮化”对外标识，提升行业形象
根据乌鲁木齐分行办公室与第三方机构协议内容，运营管理部积极联系办公室有关人员，并积极对接各支行，按照申请－报备－实施的工作安排，开展辖内网点对外标识清理清洁工作。截至报告日，已经对辖内21个网点的对外标识、门楣等完成了清理清洁工作，覆盖率32.81％。同时，对未完成清洗工作的网点落实了计划完成情况，乌鲁木齐分行4月底将全面完成全辖网点对外标识的“亮化”工作。
二、“美化”厅堂环境，愉悦银客身心
2023年，乌鲁木齐分行针对营业网点厅堂开展了全面的美化升级工作，取得了不错的效果，得到广大客户认可的同时，也提升了员工对创建“家园”文化的热情。2024龙年春天伊始，各支行、网点按照乌分行运管部进一步提升美化厅堂、注重服务小细节的工作要求，小到枯叶清理、地毯清除、小标识的更换，大到生态布景的整理、调整，开展了系列深入美化厅堂的动作。从目前效果看，客户、员工满意，厅堂整洁、明亮。同时，运管部对整理进度较慢、效果不甚理想的支行、网点举牌告诫，要求加快整理进度，不延迟、不拖后腿。
三、“靓化”员工形象，提升客户体验
系列“亮化、美化”工作，无疑是践行提升客户体验的初心，对“靓化”员工形象、提高服务水平，乌鲁木齐分行同样是高标准、严要求。非现场重点监测员工标准着装及晨会流程中“七步曲九句话”的演练，引导网点将演练与实操融会贯通。基于投诉发生现状，结合阶段性运营重点工作，乌分行运管部成立总经理带队、副总经理及专员参与的宣讲团队，对阳光办公、投诉压降等重点内容逐支行开展宣讲。截至报告日，已经完成了对沙区支行、米东支行和团结路支行3个重点关注行的宣讲，后续的5个支行宣讲按照计划有序推进中。