4月16日中午，蜀汉路支行迎来了两位不同寻常的客户，这对夫妇双手不停比划，脸上露出十分焦急的神情。意识到这是一对聋哑人夫妇，蜀汉路支行网点负责人王旗立刻接待了他们。
通过在手机和电脑上打字沟通，并配合简单的手语交流得知，客户是居住在蜀汉路支行附近的商贩，也是一名残奥会足球运动员，之前参加第十一届残奥运动会获得了第二名，近期收到了一笔来自官方的奖金，取钱时却发现银行卡被管控了。
经查询，客户建行卡的开户行在温州，由于长期不使用该银行卡，去年就已经被温州建行设置了只收不付。蜀汉路支行工作人员对客户的身份信息和用卡情况进行了认真审核，与客户详细交流了银行卡使用情况和使用诉求，主动联系温州建行，商讨了一套既合规且合情理的银行卡管控额度调整方案。在蜀汉路支行工作人员的耐心帮助和指导下，整个业务流程变得简单顺畅，最终两位客户顺利办完业务。临走时，看着电脑屏幕打出的满满两页交流记录，客户笑眯眯地竖着大拇指表示感谢。
无声的世界，充满真诚；无声的感激，让员工们倍感温暖。蜀汉路支行一直高度重视特殊人群服务工作，不断优化服务设施、服务细节、服务体系，努力消除特殊人群在办理金融业务时的困难和不便，增强特殊人群金融服务的获得感和满足感。蜀汉路支行将持续扎实推进服务质量提升工作，坚持为群众办实事，以真诚服务暖人心，践行建行的社会担当。