近日，鞍山银行道西支行因其在金融服务中展现出的急客户所急、专业高效的服务精神，荣获一面写有“急我所急专业高效，切实解决急难愁盼”的锦旗。这面锦旗不仅是对道西支行优质服务的高度认可，更是对“清风辽宁政务窗口”的肯定。
一周前，客户办理一笔工资卡的小额继承时，因其已过世母亲的工资卡在2004年代发报盘时发生错误，导致身份证上户名和号与实际不符，且所在单位已撤并并已更名，客户还与母亲不在一个户口本上无法证明亲属关系，正在一筹莫展之时电话咨询到了道西支行。
在了解到详细情况后，道西专柜负责人邢安然帮助客户通过铁西区社保局，铁西区财政局多方查找，联系到了几年前的代发工资所在单位，询问相关证明材料可否出具。支行运营部帮助客户寻找当年的代发工资报盘明细，个人部帮助客户查询需要开具的相关证明文件。大堂经理熊宇晨利用休息时间帮助客户去所在单位核实证明，道西支行多部门联动，经过一周不懈努力，终于在4月16日客户一次性的办完了这项疑难业务，顺利继承了财产。
获得的这面锦旗不仅是一份荣誉，更是一份责任。自鞍山银行开展“清风辽宁政务窗口”活动以来，道西支行始终秉承以客户为中心的服务理念，注重团队协作，部门上下联动，不断提升客户满意度和幸福感。鞍山银行坚持首问负责制，让客户最多跑一次，仅道西支行在2024年就为行动不便的老年客户上门20余次，处理各类急难愁盼业务10余笔，让“办事不找关系、用权不图好处”成为常态，道西支行将在市行党委的正确领导下，继续为群众解难题、办实事，让“清风辽宁政务窗口”成为一道亮丽的风景线，为鞍山银行高质量发展贡献力量。