工行大连长江路支行始终坚守为民初心、厚植为民情怀，积极推进网点服务升温工程，创建“浓情暖域”网点服务品牌，在“环境升温、服务升温、品牌升温”的基础上，全面提升服务水平、扩大网点服务半径，最大限度便民利民，打造有温度的百姓银行。
近日，一位年近九旬的老人拿着手机，手拿身份证和银行卡，在长江路支行车门口驻足张望。支行大堂工作人员在办理业务过程中，见此情景，急忙完成手头工作，向前询问老人办理什么业务，老人说自己的手机银行登录不上了，希望大堂工作人员帮助他，大堂经理随后指导老人重新设置登录密码，由于老人高龄，听力退化，但操作能力尚可，大堂工作人员全程耐心陪同老人顺利办理完业务。办完业务后，老人连连为这位工作人员竖起大拇指。
近期，有客户来到支行咨询兑换零钱的业务，客户说自己家亲戚孩子结婚想换一点零钱和新钱，还想要点儿小面额的新零钱，客户说自己走了很多家银行询问都因无现钞无法一次满足客户需求。近期我行推出了零钱包业务和大额预约取现业务正符合客户的需求，工作人员为客户推荐了手机银行线上预约渠道，为客户预约了零钱和新钱，客户对我行的服务和业务非常满意，连连道谢，并表示后续会到工行办理其他业务。
某一天中午，支行走进一位面露苦涩的客户，焦急的向客服经理诉说着自己家中所面临的困境：“我家老人生病住院，治疗急需用钱，而家中老人之前开的存单和定期本都找不到了，她行动不便也无法亲自来银行办理业务，我们真的是手足无措，一点办法都没有了”。根据客户需求并结合当前网点当班人员情况，工作人员立即将情况告知网点主任，网点主任了解到这一情况后，立即放下手头工作，带着一名工作人员前往医院开展上门核实工作，认真详细地与老人及其家属进行沟通后，顺利地完成了拍照、填写授权书和按手印确认等流程，随后回网点为老人家属办理相关业务，并耐心指导客户出示相关证明文件、填写资料、签字等工作，随后该客户成功取出现金，客户不停地对该行工作人员表达内心的感激之情。
一声微不足道的问候，是网点日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。一次便利的上门服务，能让客户切实感受到工行温暖的服务。未来，工行长江路支行将继续秉承有温度、有情怀、有担当的工作态度，持续做好金融服务工作！