近期，支付结算司组织优化支付服务专班对部分城市优化支付服务工作情况进行了暗访漠排，发现部分地区和银行机构在银行卡受理、现金和账户服务等方面仍存在堵点。为深入贯彻党中央、国务院决策部署，陇西文峰支行组织全员学习，将有关要求认真贯彻落实。
一、主要问题
1、现金、银行卡受理环境仍需进一步完善；
2、银行网点人员业务不熟练，服务水平需提高；
3、外卡受理标识张贴不到位，培训宣讲不深入。
4、部分宣传素材表述不准确。
二、工作要求
本网点将对照摸排发现问题全面梳理排查，查找不足打通堵点，加大工作针对性和有效性，切实满足老年人、外籍华人等群体多样化的支付服务需求。切实做好工作督导跟踪，提升外卡支付体验，提高银行盲点服务水平，充分发挥现金兜底作用，加强支付服务宣传推广。
最后我行将持续高度重视，逐一梳理整改，加强零钱包服务传导，强化网点备付，积极对接重要行业，及时优化窗口，加强ATM机外卡受理标识张贴排查。